1) Quando terá disponibilidade para o meu bairro?
Neste momento, não é possível indicar quais bairros estão na área de cobertura porque a rede está em fase de construção. As informações por endereço serão prestadas a partir do lançamento comercial, em novembro. O que podemos esclarecer é que a GVT segue um modelo de implantação que chega inicialmente às áreas mais centrais e com maior número de residências e comércios da cidade para depois fazer a ampliação gradual em outras áreas. Nossa cobertura inicial no Recife e Jaboatão será de 30% no lançamento comercial, em novembro. Para se ter uma idéia, em cidades onde temos atuação há nove anos, atingimos uma cobertura que varia de 50% a 80%.
2) Quais as áreas que já foram cabeadas?
A GVT mantém cerca de 200 obras em paralelo nas cidades do Recife e Jaboatão dos Guararapes. Essas obras estão localizadas em regiões de maior concentração demográfica – de residências e estabelecimentos comerciais. Até o momento, há uma parte muito pequena da rede já concluída e não podemos afirmar a área exata porque em telefonia fixa a estar em determinado bairro não equivale a 100% de cobertura. Podemos estar em algumas ruas de determinados bairros. Por isso, as informações sobre área de cobertura devem ser tratadas endereço a endereço. A partir do lançamento comercial em novembro os consumidores poderão obter informações específicas sobre seu endereço na central de atendimento da empresa, bastando informar seu CEP.
3) A GVT vai atuar em outras cidades do Grande Recife?
Todas as cidades que fazem parte da Região Metropolitana do Recife serão analisadas dentro dos planos de expansão futura porém ainda não há definição quanto a novos municípios. No momento, concentramos esforços na implantação da rede no Recife e Jaboatão.
4) A GVT vai expandir para cidades do interior do estado?
No momento, estamos concentrados na implantação e atendimento ao Recife e Jaboatão dos Guararapes. Conforme modelo de implantação da GVT nas novas localidades, iniciamos a partir de uma ou duas cidades com grande potencial de mercado que acabam funcionando como o início de uma ‘aglomerado de cidades’ a serem atendidas futuramente. Essa expansão gradual que poderá acontecer no futuro dependerá muito da aceitação dos consumidores.
5) Já podemos fazer cadastro ou é preciso esperar novembro?
A GVT não faz pré-cadastro de clientes e no momento somente moradores de Recife e Jaboatão que estão nas áreas onde a rede da empresa está pronta serão abordados por agentes de venda autorizados e telemarketing ativo. Quem tiver interesse em se tornar cliente e não for abordado, deve esperar até o lançamento comercial em novembro para entrar em contato com nossa central de atendimento e fazer o pedido. Até lá, é possível conhecer todos os serviços da empresa por meio do portal www.gvt.com.br.
6) Qual o prazo de instalação?
Neste primeiro momento, quando a rede ainda está em construção, estamos trabalhando com um prazo inicial de instalação de 15 a 20 dias. A partir do lançamento, isso deve cair para 5 dias e, de janeiro do ano que vem em diante, a tendência é reduzir ainda mais esse prazo já que a operação estará mais azeitada. No entanto, é importante lembrar que existem alguns fatores que influenciam o prazo de instalação. Se o cliente estiver em um edifício em que o cabo da GVT ainda não foi instalado haverá um tempo maior para fazer o que chamamos de ‘adequação predial’. Na fase anterior ao lançamento, nossas equipes já estão visitando alguns prédios para deixá-los preparados caso moradores queiram se tornar clientes no futuro. Nesse caso, precisamos da colaboração dos síndicos que autorizam essa obra. Outros ponto que pode influenciar no prazo de instalação é a adoção de altíssimas velocidades de 35Mega a 100Mega que exigem instalações diferenciadas. Nesses casos, o cliente será avisado sobre o prazo e os motivos que justificam um tempo maior para instalação.
7) Quais produtos vão estar disponíveis?
Nossa linha completa de produtos e serviços estará à disposição da população que estiver na área de cobertura de nossa rede no Recife e Jaboatão. Além da família POWER de ultravelocidades entre 3Mega e 100Mega, temos opções de planos de telefonia fixa com franquias em minutos ou em reais. Para pequenos e médios comércios, profissionais liberais e micro empresas, há soluções que permitem usar a mesma franquia e conta telefônica para mais de um endereço, de residência, empresa ou filiais. Nessa modalidade de serviço, o cliente passa a ligar de graça entre esses endereços sem necessidade de comprar equipamentos sofisticados de PABX. Temos ainda soluções customizadas para grandes empresas baseadas na convergência entre telefonia convencional e a telefonia IP (telefonia sobre internet).
8 ) Como farei para me tornar cliente depois do lançamento?
A partir do lançamento em novembro, nossa central de atendimento estará pronta para receber solicitações dos recifenses e jaboatonenses. Esse será o principal canal para adquirir nossos produtos e serviços. No lançamento, teremos uma campanha publicitária convidando a população da região a entrar em contato caso queira se tornar cliente. A partir do endereço completo e do CEP informado, o atendente dessa central terá condições de informar em tempo real se o interessado está na área de cobertura, formalizando a venda do serviço em caso positivo.
9) Como faço para mudar meu telefone para a GVT sem perder o número?
A mudança é gratuita e o usuário não precisa cancelar a linha na operadora antiga – quem providencia o cancelamento é a nova empresa. Caso queira tornar-se cliente da GVT a partir de novembro e manter seu número de telefone fixo atual, bastará entrar em contato com a empresa informando que quer a portabilidade numérica. A GVT informa a decisão do cliente para a outra operadora que tem até cinco dias para concluir a mudança, de acordo com norma da Anatel. A manutenção do número vale para mudanças dentro da mesma cidade e dentro do mesmo serviço. Ou seja, não é possível levar o número de telefone móvel para uma operadora fixa e vice-versa.
10) Os valores informados são referentes somente à banda larga?
Os preços de banda larga a partir de R$49,90 dentro da família POWER que vai de 3Mega a 100Mega são válidos apenas dentro dos pacotes que incluem telefonia fixa. Quando reunimos dois serviços dentro da mesma oferta, conseguimos praticar preços mais acessíveis e garantir mais benefícios ao consumidor. O valor a partir de R$49,90 é apenas da banda larga e o consumidor pode compor o pacote mais adequado para sua necessidade escolhendo entre planos de minutos em telefonia local ou planos com franquia em reais para ligações locais, interurbanas, dirigidas a outros telefone fixos ou móveis. Caso a escolha seja, por exemplo o Smart Light com franquia em reais de R$24,90, a mensalidade final com a banda larga de 3Mbps fica em R$102,87.
11) Qual o prazo para a migração do pedido de portabilidade?
Esse processo é regulamentado pela Agência Nacional de Telecomunicações que estipula um prazo de cinco dias para a mudança desde que haja disponibilidade de serviço na nova operadora. No entanto, como a portabilidade em telefonia fixa na região do Recife e Jaboatão ainda não acontece de forma intensa, é possível que haja alguns ajustes iniciais que poderão influenciar o prazo. Qualquer situação que fuja do previsto, será informada ao cliente.
12) A conexão de banda larga da GVT é compartilhada?
A velocidade de nossa banda larga não é compartilhada. Diferente da banda larga oferecida sobre as redes de TV a cabo ou utilizando tecnologia 3G (celular) onde há compartilhamento, na GVT cada usuário tem uma conexão individual e exclusiva, através das tecnologias ADSL2+ (até 15 Mbps), VDSL2 (35 e 50 Mbps) e Fibra Óptica (100 Mbps). Isso é possível, porque temos uma extensa rede de fibra óptica, que não tem limite de velocidade, chegando mais perto do cliente. A extensão do cabo de cobre que interliga a fibra com a casa do assinante nos serviços até 50 Mbps é bem curta, entre 400 e 800m, o que garante a qualidade e estabilidade do serviço, enquanto em outras empresas mais antigas esta distância pode chegar a até 5 quilômetros. No serviço de 100Mbps levamos a fibra óptica diretamente até a casa do cliente. Nosso compromisso é entregar a velocidade contratada e recomendamos aos clientes que acompanhem o desempenho de sua banda larga por meio da nossa ferramenta exclusiva www.testepower.com.br ou até mesmo através de um teste independente e internacional que pode ser acessado via Internet no endereço www.speedtest.net.